[ ‘빌게이츠 ＠ 생각의 속도’(빌 게이츠 지음)에서 발췌한 글 ]
 <1판 1쇄 발행 : 1999.5.10, 1판 59쇄 발행 : 2005년 3월 5일>
불신은 잠시 미루되, 항상 그렇게 해서는 안 된다
(Suspend Disbelief, But Not Forever)

  ※ 이 글에서 다루는 예상 년(年)도 : 1995년
 몇해 전, 몇몇 기업들은 머지않아 시장이 형성되리라는 전망 속에 대화형 TV 개발에 막대한 투자를 했다. MS도 그 기업 중 하나였다. 우리와 함께 일했던 회사는 텔레커뮤니케이션(TCI)과 사우스웨스턴 벨이었고, 1995년 말에는 일본 전신전화 회사와 함께 동경에서 시험적인 프로젝트를 추진하였다.
 사업을 진행하는 동안 우리는 대화형  TV가 개발비용은 엄청난 반면에 고객들에게 돌아갈 혜택은 당초 기대했던 것에 미치지 못한다는 사실을 서서히 깨닫기 시작했다. 대화형 TV 시장은 우리가 기대한 만큼 빨리, 또 우리가 생각한 방식으로 형성되고 있지는 않았다. 그러면 우리 모두는 진상을 파악하는 데 왜 그토록 오랜 시간이 걸렸을까?
 이유는 의외로 단순하다. 인간적 본성으로 인해 나쁜 소식에 대한 평가를 유보한 데 있었다. 사실 세계가 아날로그 방식으로부터 디지털 방식의 TV로 옮겨가는 데 너무도 오랜 시일이 걸리고 있었고, 개발비용도 필요한 만큼 낮아지지 않고 있었을 뿐만 아니라, 디지털 TV의 네트워크 공급업체들이 인프라스트럭처 구축에 열을 낼 만큼 응용프로그램이 충분하지도 못했다. 이러한 상황임에도 불구하고 우리는 이러한 개발과정의 장애요소들을 알아차리지 못했거나 아니면 그런 게 있다는 것을 인정하고 싶지 않았던 것이다.
 새로운 모험을 시작하려면 항상 어느 정도의 위험요소는 미리 가정하고 있어야만 한다. 그리고 어느 정도까지는 사업에 대한 불신을 뒤로 미루고 “자, 이제 새로운 사업을 시작하는 걸세. 다들 최선을 다하자고”라고 말해야 한다. 그러나 새로운 제품이나 서비스를 판매할 시장이 제 때 확보될 것인지, 때때로 주요 가정들을 다시 평가하고 판단해봐야 한다. 이것은 물론 달갑지 않은 일이다. 회의를 소집해놓고서는 ‘투자하기에는 모든 것이 시기상조’라고 말하고 싶은 사람이 누가 있겠는가?
 되돌아보면 대화형 TV 개발팀 내부에서는 이미 사업의 성과와 방향에 관해 심각한 의문들이 제기됐었음을 깨닫게 된다. 몇 가지 징후 중에서도 특히, 개발팀에서 중간에 빠져나간 사람들의 숫자는 뭔가 암시하는 바가 있었다. 적어도 몇 사람은 사업이 정상적인 궤도에서 벗어나고 있음을 알아차렸던 것이다.
 결국, 개발팀의 수석 부사장이었던 크레이그 먼디(Craig Mundie)가 “나쁜 소식”을 알리는 회의를 소집하였다. 거기에서 우리는 대화형 TV 개발 프로젝트와 관련된 암호 소프트웨어나 멀티미디어 소프트웨어 같은 몇몇 기술들을 기업용 제품으로 이전하여 시장에 내놓기로 결정했다. 그러면서도 우리는 크레이그에게 소형 정보기기(form factor)와 
「Windows CE」제품에 대한 책임을 계속 맡겼고, 소규모의 핵심 그룹은 존속시킨 채 소비자용 TV에 대한 우리의 노력을 계속 펼쳐나가기로 결정했다. 다시 말하면 일단 물러앉아 디지털 TV가 소비자들에게 받아들여질 때를 기다리자는 얘기였다. 결국 2년이 지나서야 그 시기를 맞게 되었다.
 새로운 사업을 추진하자면 성공에 대한 확신을 가져야 한다. 적어도 처음 얼마 동안은 그래야 한다. 그러나 나쁜 소식에 대해서도 주의를 게을리 해서는 안 되며, 애초의 기회가 새로운 형태를 띠기 시작하면 기민하게 움직여 그에 적응해야 한다.